Bahrian

A Plataforma Integrada de Atendimento tem o objetivo de realizar o direcionador previsto no Plano Estratégico do INPI para o período de 2023 a 2026, assim descrito: "desenvolver a cultura de excelência do atendimento, de transparência e de valorização da experiência do usuário" (pág. 16). O foco na excelência do atendimento envolve aprimorar a qualidade dos serviços prestados pelo Instituto, melhorar a capacidade de resposta às demandas dos usuários e garantir que o atendimento seja realizado de maneira profissional, cortês e empática. Inclui investir no treinamento e desenvolvimento de habilidades dos atendentes, implementar processos eficientes e estabelecer indicadores de desempenho que permitam medir e melhorar a qualidade do atendimento, que já podem ser acompanhados pelo Painel Ouvidata. A transparência é aspecto fundamental da relação entre os serviços públicos de propriedade industrial e seus usuários. Refere-se à divulgação de informações claras, acessíveis e atualizadas sobre os serviços oferecidos, os processos internos e os resultados alcançados. A transparência também diz respeito à comunicação aberta e honesta com os usuários, proporcionando feedbacks e esclarecimentos sempre que necessário. Ao promover a transparência, o INPI fortalece a confiança e a credibilidade perante a sociedade e contribui para uma maior responsabilização e eficiência no uso dos recursos públicos. O propósito de valorizar a experiência do usuário significa considerar suas necessidades, expectativas e percepções ao planejar, implementar e avaliar os serviços. Isso envolve a adoção de práticas centradas no usuário, como pesquisas de satisfação, análise de jornadas do usuário e design inclusivo, o que demonstra cuidado com a empatia e com melhoria contínua, buscando sempre adaptar e aprimorar os serviços para melhor atender às demandas e necessidades de seu público. Desse modo, estamos seriamente comprometidos com a satisfação dos usuários e com uma gestão mais eficiente, eficaz e responsiva, o que resulta em benefícios para a sociedade, como um todo, com serviços públicos de maior qualidade e atentos à demanda da população.